سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر غيم (Cloud Store Pro) لتقديم تجربة تسوق مرضية لجميع العملاء، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
شروط الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب أو تلف في المنتج
- وصول منتج غير مطابق للوصف
ويشترط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج
- توفر التغليف الأصلي إن وجد
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 1 يوم من استلام الطلب
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها
- المنتجات التي تم طلبها خصيصًا للعميل
آلية الاسترجاع
لطلب الاسترجاع يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- شرح المشكلة
عبر:
- واتساب المتجر
- أو البريد الإلكتروني
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال العادية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان الخطأ من طرفنا.
مدة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد التأكد من حالة المنتج.
ملاحظة مهمة
بعض المنتجات يتم توفيرها من موردين ومتاجر خارجية، لذلك قد تختلف التغليفات أو بعض التفاصيل البسيطة عن الصور المعروضة